快遞驛站虛假簽收-未收到信息通知解決辦法

虛假簽收-操作不規范原因分析:

先簽收后入庫;

入庫后提前出庫

超區件及特殊包裹入庫;

包裹擺放混刮,導致找不到

解決方案:

驛站不得入庫已簽收包裹

驛站要遵從隨取隨簽原則，不得提前2:出庫;

超范圍的包裹需電聯客戶，客戶同意3:自提后再入庫，超大件、超重件等特殊包裹需要送貨上門;

4:包裹擺放遵循大不壓小，重不壓輕的規則將包裹整齊有序的擺放于貨架上，方便快速找到包裹;

圓準達包裹放入單獨區域

原因分析

短信未發送

短信內容不規范

短信發送失敗;

客戶信息屏蔽:

解決方案

驛站必須進行短信發送

2:驛站使用短信模板，驛站短信內容要符合國家法律規定和業務操作規定，

驛站短信發送失敗的包裹進行重發及電聯

驛站引導客戶在屏蔽信息中查看通知信息，將通知信息設置為信任展現于正常短信內、引導客戶關注圓通速遞公眾號后期可直接微信發送取件信息通知客戶