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行業(yè)新聞

快遞管理人員必備技能,看看吧快遞老板們

時間:2023-06-29 10:35:30 快遞出庫儀387


    “昨天,員工忘記給客戶的單子做實名,罰的太慘了!1個客戶沒實名就是50塊啊,昨天收了10來件,500多塊瞬間沒了”一個用快遞員APP的老朋友徐總微信跟我說。

    聽到這個事我其實蠻詫異的,因為這個問題早就被解決了,很久沒人反饋過這樣的問題了,通過快遞員APP,老板其實是可以控制每個員工的客戶下單時強制實名寄遞的。

    相比徐總,另外一位老客戶劉總在業(yè)務管理方面就熟練多了。

    管理,難嗎?

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    初識劉總,源于其不厭其煩的提問,“這個功能怎么玩的?那個功能是干嘛的?我覺得如果這個功能這樣就好了”。因為其對功能的探索,我對這個人產生了興趣,并加了他個人微信。

    管理員工難嗎?我曾經這么問過他

    劉總說:"說難也不難,說不難也難。難在于心里沒底,不知道每個員工干了啥,干的會不會出問題。"

    還未等我插話,劉總接著說:“你們這個團隊管理功能就不錯啊,我把我們家員工都拉入到團隊里,每天只要打開手機,每個員工收了多少件、派了多少件,掃一眼就知道了。看看數(shù)據(jù),整個公司每天大概能營收多少,心理大概有個底,不虛。”

    談到最近新增的“上交快遞費”功能,劉總直呼這玩意太好用了!“我是要求我家所有員工都開啟快遞費上傳的,收多少錢都到我這,不怕有人私下克扣。”劉總笑著說

    罰款,多么?

    談到罰款,劉總一個“坑貨”脫口而出!

    時效、實名、客投,壓在快遞哥身上的“三大吞金獸”我是早有耳聞,只是沒想到會讓一向淡定的劉總直爆粗口。

    “我們太難了,這也罰那也罰!之前我們家員工要是遇到罰款,我就開動員大會。各種叮囑我家員工,這種問題不能犯,那種問題不能有,以前大會開了一次次,罰款也沒見少!不過最近半年好多了。”

    “怎么突然有效果了?支支招唄。”我趕忙問

    劉總說:“我控制每個員工的客戶下單時必須實名才能下單,實名的問題解決了;我們客服每天盯著,快到時間還沒簽收就提醒一下,超時問題少了”

    說到客戶投訴,劉總說:“這個確實難!我們掃簽收時都留底單,留證據(jù)能解決一部分問題,但是如果遇到真難纏的,那也只能被宰”

    聽劉總說了那么多,我總結了一下,管理難、罰款多是快遞行業(yè)難點,徹底解決這個問題難,但提升效率、較少罰款是可以通過一些行業(yè)上的軟件解決的,比如快遞員APP的“團隊管理”功能。

    用團隊管理功能,上述問題都能圓滿解決!

    1、減免罰款

    隊長開啟“強制實名寄遞”,加入團隊的員工的客戶必須實名才能下單

    隊長可實時查看所有員工待簽收數(shù)據(jù),快到時效未簽,可及時提醒員工(可安排給客服)

    若客戶惡意索賠,隊長/管理員可調出所有員工錄入的底單,當做證據(jù)舉證

    2、降本增效

    隊長可把客服/財務設置為管理員,協(xié)助管理員工

    隊長可共享電子面單單號源給全團隊,無需費時賬號

    3、團隊數(shù)據(jù)管理

    隊長可讓全員共用團隊下單碼拓客,客戶下單直達團隊成員,不怕因員工離職而導致客戶被帶走

    員工開啟運費上交,客戶支付的快遞費直達老板賬戶,不怕被克扣

    團隊管理功能,哪些人能用?

    網(wǎng)點老板、承包區(qū)老板、小代收點,只要需要團隊協(xié)作,都能用!

    如何創(chuàng)建團隊?

    有組織架構團隊、普通團隊兩種選擇,兩種團隊享有的權限一致,僅創(chuàng)建者適用用戶/團隊創(chuàng)建流程/邀請團員方式稍有所不同

    創(chuàng)建者適用用戶

    組織架構團隊:創(chuàng)建者必須是中通、申通網(wǎng)點管理者且創(chuàng)建者的快遞員app賬號必須實名(該網(wǎng)點下已注冊的快遞員會自動進入團隊)

    普通團隊:創(chuàng)建者只要是注冊快遞員app用戶即可

    創(chuàng)建團隊流程

    組織架構團隊創(chuàng)建流程:快遞員app業(yè)務—團隊管理—右上角“…”—創(chuàng)建團隊—創(chuàng)建組織架構團隊—輸入網(wǎng)點編號—下一步—輸入網(wǎng)點聯(lián)系人手機號/驗證碼—創(chuàng)建組織架構團隊

    注:

    1、“請輸入網(wǎng)點聯(lián)系人的手機號”時,系統(tǒng)會自動拉取到申通、中通當前網(wǎng)點負責人們的聯(lián)系方式,如果沒有顯示對應的網(wǎng)點聯(lián)系人方式,請聯(lián)系官方微信:kuaibao168處理

    2、一個網(wǎng)點僅可創(chuàng)建一個組織架構團隊,若其他人想創(chuàng)建,只有當前創(chuàng)建者解散團隊后創(chuàng)建,或當前創(chuàng)建者直接把管理員轉讓

    普通團隊創(chuàng)建流程:快遞員app業(yè)務—團隊管理—右上角“…”—創(chuàng)建團隊—創(chuàng)建普通團隊—輸入團隊名稱—創(chuàng)建普通團隊

    邀請團隊成員

    組織架構團隊(系統(tǒng)自動更新團員至團隊)

    網(wǎng)點下已在梧桐系統(tǒng)/中天系統(tǒng)維護且注冊了快遞員app的快遞員會自動更新至團隊,無需管理者手動邀請

    注:系統(tǒng)每隔10分鐘自動更新一次,保證新員工及時維護至團隊及離職員工自動剔除

    普通團隊(2種方式)

    1、隊長邀請

    操作步驟:快遞員app業(yè)務—團隊管理—點擊對應團隊—團隊成員—邀請入團

    2、成員通過搜索邀請碼/團隊名稱申請進團

    操作步驟:快遞員app業(yè)務—團隊管理—右上角“…”—搜索團隊名稱加入/通過團隊邀請碼進入

    注:團隊名稱及邀請碼可向隊長/管理員索取,邀請碼在團隊管理—團隊名稱—團隊邀請碼處查看

    請注意:成員申請后,需要隊長/管理員在團隊管理—團隊成員—待審核界面通過或拒絕申請,申請者會在快遞員app—消息中收到申請結果


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