近年來，隨著消費者對快遞服務要求的提高，快遞公司之間的競爭日益激烈，服務質量和效率已經成為企業核心競爭力。因此，各大快遞公司已經開始將戰略重點轉向服務領域，其中“送貨上門”作為快遞服務的一項重要服務，也受到了廣泛關注和重視，快遞公司在過去兩年內加大了對該服務的推廣和支持力度。

    2022年9月，順豐提出“不上門必賠付”服務承諾。若順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，核實無誤后，收件人可獲得5元紅包下次寄件時抵扣，目前該服務已經覆蓋全國600個城市。

    2023年2月，申通開始力推送貨上門服務：快遞員送貨上門可以拿到0.6-0.8元/票的獎勵，以及每月的“星計劃補貼”300-500元，送貨上門服務目前已覆蓋全國70多個城市。

    此外，中通、京東等快遞公司也在力推上門服務。

    但，送貨上門談何容易？

    根據相關數據顯示，超過六成的客戶在白天不在家，而且很多時候電話也無法聯系到客戶。因此，快遞員若想完成派送流程，只能選擇以下兩種方式之一：

    ①將包裹放置在門口、消防栓、小區貨架等易于被找到的位置，并通過短信通知客戶；

    ②將包裹帶回快遞網點，待第二天再進行重新配送；

    為了完成簽收率，大多數快遞員會選擇第一種投遞方式，且會選擇通用的短信模板告知客戶。然而，這種做法存在一個問題：由于取件地址不明確，客戶難以找到包裹，容易引發投訴。

    基于這個痛點，星眼網絡全面升級了【掃碼通知】功能，支持推送【詳細存放位置】給客戶并進行拍照留存，以便客戶快速找到包裹。

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