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推送包裹詳細位置并拍照留存,讓客戶找件更快!

時間:2023-06-29 10:33:12 快遞出庫儀453


    近年來,隨著消費者對快遞服務要求的提高,快遞公司之間的競爭日益激烈,服務質量和效率已經成為企業核心競爭力。因此,各大快遞公司已經開始將戰略重點轉向服務領域,其中“送貨上門”作為快遞服務的一項重要服務,也受到了廣泛關注和重視,快遞公司在過去兩年內加大了對該服務的推廣和支持力度。

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    2022年9月,順豐提出“不上門必賠付”服務承諾。若順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標準上門派送,核實無誤后,收件人可獲得5元紅包下次寄件時抵扣,目前該服務已經覆蓋全國600個城市。

    2023年2月,申通開始力推送貨上門服務:快遞員送貨上門可以拿到0.6-0.8元/票的獎勵,以及每月的“星計劃補貼”300-500元,送貨上門服務目前已覆蓋全國70多個城市。

    此外,中通、京東等快遞公司也在力推上門服務。

    但,送貨上門談何容易?

    根據相關數據顯示,超過六成的客戶在白天不在家,而且很多時候電話也無法聯系到客戶。因此,快遞員若想完成派送流程,只能選擇以下兩種方式之一:

    ①將包裹放置在門口、消防栓、小區貨架等易于被找到的位置,并通過短信通知客戶;

    ②將包裹帶回快遞網點,待第二天再進行重新配送;

    為了完成簽收率,大多數快遞員會選擇第一種投遞方式,且會選擇通用的短信模板告知客戶。然而,這種做法存在一個問題:由于取件地址不明確,客戶難以找到包裹,容易引發投訴。

    基于這個痛點,星眼網絡全面升級了【掃碼通知】功能,支持推送【詳細存放位置】給客戶并進行拍照留存,以便客戶快速找到包裹。

    關于該功能,如果您還有任何想了解的,歡迎在評論區留言~


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